GăinațOnline aka Voceonline, un serviciu de rahat marca Romtelecom

by Daniel Chiriţă

De Romtelecom mă leagă foarte multe amintiri. Cele mai multe dintre ele, neplăcute. Doar trei dintre aceste amintiri vreau să le povestesc aici.

În primul rând, îmi aduc aminte de mirajul pe care îl reprezenta înainte de 1989 un post telefonic personal: “Uau! Are telefon! Cât de tare…!”. Pentru a obține un asemenea privilegiu era nevoie de zeci de piluțe, intervenții, șpăguțe și atenții. Eu unul nu am avut norocul acesta. Odată cu revoluția din 1989, speranța noastră a crescut. Acum nu mai era (teoretic) nevoie de piluțe, intervenții, șpăguțe și atenții. Puteai merge la noul sediu Romtelecom, puteai face o cerere în scris. Pe care nu o citea nimeni. Așa am procedat și noi. Am făcut minim cincisprezece cereri. Toate au rămas doar în stadiul de hârtie igienică pentru romtelecomuniști. Abia în anul 2000 am primit un post telefonic (după 15 ani de milogeală).

Bun, vremea a trecut, e anul 2000 și ceva, m-am mutat. Apartamentul era, din păcate pe numele bunicii. Am decis să renunțăm la serviciile romtelefon și să căutăm un operator care nu îți lua 10 euro lunar pe un abonament cu 8 minute incluse. Așa că, înarmat cu toate documentele necesare am sunat la departamentul de relații cu clienții (închipuiți-vă o firmă rămasă încă în comunism și relațiile acesteia cu clienții săi – monopolul trecuse, mentalitatea rămăsese aceeași). Discuția a fost una demnă de o comedie prost regizată:

– Bună ziua, am sunat la Dvs. din cauză că vrem să renunțăm la postul telefonic.
– Cum vă numiți?
– Chiriță.
– Ne pare rău, noi dorim să vorbim cu proprietara.
– Proprietara e destul de bătrână, v-ași înțelege mai greu cu ea decât cu mine…
– Nu contează, noi vrem să vorbim cu proprietara.
– Dar am toate actele aici, buletin, facturi, contract, etc…
– Nu contează, noi vrem să vorbim cu proprietara.
– Bine, revin peste 5 minute cu vocea schimbată. E ok?
– Domnule, vă rog, să știți că discuția este înregistrată!
– Nu îmi pasă, eu fac parte dintr-o bandă de răufăcători care umblă prin casele oamenilor și le desființează posturile telefonice romtelecom. Ne auzim mai târziu. Muahaha!

Am procedat cum am promis și am renunțat la căcatul lor de post telefonic.

Buuun, vremea a trecut din nou. Suntem în 2010. M-am mutat din nou. Într-o țară străină de data aceasta. Am căutat în grabă un serviciu care să permită efectuarea de convorbiri telefonice ieftine din străinătate către România. Primul găsit, primul plătit. Voceonline. Un minunat plin de rahat serviciu online oferit de nemuritorul Romtelecom (între timp comuniștii cumpărați de către greci au descoperit și mediul online). Am plătit, l-am folosit timp de un an fără probleme. După care serviciul a refuzat să mai funcționeze. Nimeni nu știe de ce. Serviciul comunist de relații cu clienții a rămas la fel. Ba nu, s-a schimbat în și mai rău. De data aceasta au refuzat să răspundă la singura metodă de contact afișată pe sit. Am făcut așadar o plângere la ANPC (am schimbat între timp serviciul lor de căcat, nu îl mai folosesc, dar vreau cei șapte euro înapoi împachetați frumos în scuzele de rigoare). În urma sesizării am fost contactat de către piaristele romteecom, cele școlite de către vechile “vaci cu cabină” de pe vremea lui nea Nelu’ Cotrocelu’ Ceaușesscu. Discuția e la fel de amuzantă ca și cea din urmă cu câțiva ani (mesajele sunt sortate în ordinea crescătoare a datei, pot fi citite de sus în jos):

Buna ziua,
Referitor la sesizarea adresata Protectiei Consumatorului Timis, va rugam sa ne indicati un cod de abonat sau numar telefon de apel pentru a va identifica ca abonat Romtelecom.
multumesc

Buna ziua.

Sesizarea pe care am facut-o la ANPC se refera la serviciul Voceonline care este un serviciu online, preplatit, nu unul pe baza de abonament. Va pot spune asadar numele de utilizator folosit (pe care l-am trecut de altfel si in respectiva sesizare): “daniel.chirita”.

Cu stima,
Daniel Chirita

Dar nu aveti atribuita de catre Romtelecom o numerotatie specifica?

Stimata doamna,

Credeam ca pe baza numelui de utilizator (unic in sistem, la fel ca un CNP) puteti stabili despre ce este vorba. Va ajut eu: “numerotatia” este daniel.chirita (0373xxxxxx). Sper ca aceasta informatie sa va ajute in depistarea problemei.

Numai bine!
Daniel Chirita

Buna ziua, referitor la sesizarea care s-a inregistrat la OPC privind nefunctionarea serviciului Voceonline va rog sa-mi spuneti daca s-a remediat deranjamentul.

Buna ziua.

Am sa fiu cat se poate de sincer cu Dvs: nu mai conteaza absolut deloc daca s-a “remediat deranjamentul” sau nu (cred ca acest detaliu ar trebui sa il cunoasteti si Dvs – in conditiile in care ati luat presupuse masuri pentru remedierea “deranjamentului”).

Dupa cateva luni de nefunctionare a serviciului nu doresc decat *restituirea contravalorii creditului ramas* – un gest simbolic care ar trebui sa fie insotit si de scuzele de rigoare. Modul in care tergiversati rezolvarea unei probleme (probabil) triviale tinde spre penibil. Eu unul nu sunt dispus sa iau parte la asa ceva (ultima discutie cu departamanetul Dvs de relatii cu clientii a fost in 25 iunie iar sesizarea ANPC am depus-o dupa ce am asteptat mai bine de o luna un raspuns din partea Dvs). Alternative exista destule.

Va doresc o zi cat mai buna si cat mai multi clienti la fel de satisfacuti de serviciile Dvs.!

Cu stima,
Daniel Chirita

Buna ziua, imi cer scuze in numele companiei pentru experienta negativa pe care ati avut-o cu institutia noastra.
Solicitarea dumneavoastra o voi transmite departamentului in cauza.

Mi-a fost restituită într-un final suma restantă. Alte concluzii decât următoarea nu trag: Voceonline de la Romtelecom e un serviciu de rahat. La fel e și compania instituția. Vă recomand cu căldură să încercați altceva.